Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, fornendo il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo:

📧 info@piclu.it

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto che desideri restituire;

  • motivo del reso

  •  

  • .

Una volta ricevuta e approvata la richiesta, ti invieremo tramite email tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Gli articoli spediti senza aver prima contattato la nostra assistenza potrebbero non essere accettati.

Condizioni del reso

Il prodotto restituito dovrà essere:

  • completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti;

  • nelle condizioni originali, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • preferibilmente inserito nella confezione originale;

  • accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere dall’acquisto.

Costi di restituzione

Le spese necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico di Piclu, purché vengano rispettate le istruzioni fornite dalla nostra assistenza.

Ti chiediamo pertanto di non effettuare spedizioni autonome prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le relative indicazioni.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il contenuto dell’ordine al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie o video del prodotto;

  • fotografie della confezione e dell’etichetta di spedizione;

  • una breve descrizione del problema riscontrato.

Valuteremo la segnalazione e ti proporremo la soluzione più adeguata, come la sostituzione del prodotto, l’invio delle parti mancanti o il rimborso, a seconda del caso.

La segnalazione oltre le 48 ore non pregiudica gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti i prodotti sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti e non risultino più idonei alla restituzione per ragioni igieniche o sanitarie.

Non possono inoltre essere restituiti, nei casi previsti dalla legge:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti deteriorabili o soggetti a scadenza rapida;

  • buoni regalo già utilizzati;

  • eventuali contenuti digitali già utilizzati o scaricati, quando il cliente abbia accettato l’inizio della fornitura e la conseguente perdita del diritto di recesso.

I prodotti acquistati in promozione o in saldo possono essere restituiti alle medesime condizioni degli altri prodotti, salvo che rientrino in una delle esclusioni previste dalla legge.

Sostituzioni

Al momento non effettuiamo cambi diretti per scegliere un prodotto, un modello o una variante differente.

Per acquistare un articolo diverso sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Il prodotto originariamente acquistato potrà essere restituito seguendo la procedura indicata nella presente politica.

Questa disposizione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore, per i quali Piclu valuterà direttamente la sostituzione o un’altra soluzione adeguata.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Piclu potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo del prodotto restituito;

  • gli eventuali costi della modalità di spedizione standard inizialmente pagati.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta da Piclu.

Per gli ordini pagati online, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso ti verranno richiesti l’IBAN e il nome dell’intestatario del conto.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti danneggiati puoi contattarci all’indirizzo:

📧 info@piclu.it