Informativa sulle spedizioni
Tempi di elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine o del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il weekend o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono:
Italia: 1-2 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono variare leggermente in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al corriere e al periodo dell’anno, ad esempio durante festività o periodi di elevata richiesta.
Spese di spedizione
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni che prevedono la spedizione gratuita saranno indicate direttamente sul sito.
Tracciamento dell’ordine
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email contenente il codice di tracciamento, quando disponibile, che potrai utilizzare per monitorare la consegna.
Il codice di tracking potrebbe richiedere da 24 a 72 ore per risultare attivo e mostrare i primi aggiornamenti.
Indirizzo di spedizione
Ti invitiamo a verificare attentamente che l’indirizzo, il numero civico, il codice postale, il numero di telefono e tutti gli altri dati inseriti siano corretti prima di confermare l’ordine.
Piclu non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancate consegne causati da:
-
indirizzi inseriti in modo errato;
-
informazioni incomplete;
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nominativo assente sul citofono;
-
mancata disponibilità del destinatario;
-
impossibilità del corriere di contattare il cliente.
Se ti accorgi di aver inserito dati errati, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.
Ritardi nelle consegne
In alcuni casi potrebbero verificarsi ritardi dovuti a cause esterne e indipendenti dalla volontà di Piclu, come:
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condizioni meteorologiche avverse;
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periodi festivi;
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elevato volume di ordini;
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scioperi o disservizi;
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imprevisti del corriere;
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controlli doganali, quando applicabili;
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cause di forza maggiore.
Faremo sempre il possibile per garantire una consegna puntuale e assisterti in caso di problemi.
Spedizioni multiple
Se l’ordine contiene più articoli, i prodotti potrebbero essere spediti separatamente, anche da magazzini differenti.
In questo caso potresti ricevere più pacchi, in giorni diversi, e più comunicazioni contenenti i relativi codici di tracciamento.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati al momento dell’acquisto.
Mancata consegna o pacco rifiutato
Il cliente è tenuto a rendersi disponibile per la consegna e a seguire eventuali comunicazioni inviate dal corriere.
In caso di mancata consegna, il pacco potrebbe essere depositato presso un punto di ritiro oppure restituito al mittente.
Se un ordine viene rifiutato senza aver prima contattato Piclu, oppure non viene ritirato dopo i tentativi di consegna, ci riserviamo di valutare eventuali costi sostenuti per la spedizione e il rientro del pacco, nel rispetto della normativa applicabile.
Ordine non ricevuto
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di:
-
controllare con familiari, vicini o persone presenti all’indirizzo di consegna;
-
verificare eventuali luoghi sicuri in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco;
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controllare le informazioni presenti nel tracking;
-
contattare il corriere locale indicando il codice di spedizione;
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contattare Piclu all’indirizzo:
Ti chiediamo di segnalarci il problema il prima possibile, così da permetterci di effettuare le opportune verifiche con il corriere.
Pacco danneggiato
Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo, quando possibile, di accettarlo con riserva e di fotografare la confezione prima dell’apertura.
In caso di prodotto danneggiato, contattaci allegando:
-
numero dell’ordine;
-
fotografie del pacco;
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fotografie dell’etichetta di spedizione;
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fotografie o video del prodotto ricevuto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna del tuo ordine puoi contattarci all’indirizzo: